トレマップはパソコン・パーツ、生活家電などのショッピングサイトです。

ご利用ガイド:サポートについて

サポートについて

商品のサポート及び初期不良交換について

当社取扱の保証書および保証が添付される製品は、全て各メーカーから提供されている製品です。
全てのメーカーにおいて直接お客様との製品サポートが受けられます。

また、当社は製品販売時または製品配送時にメーカー保証書が添付されている場合、販売店の印等は一切押しておりませんが、全てのメーカーにおいて正規の製品ですので、全て直接メーカーサポートがお客様とダイレクトに受けられます。 当社保証規定の詳細につきましては 保証規定のページをご覧下さい。

初期不良と思われる場合

  • 最初に保証規定のページをご覧下さい。
  • 初期不良の場合、誠に申し訳ありませんが、サポートフォームより、お問い合わせ下さい。
  • メーカー名・型番などの動作環境と初期不良内容等の状況を出来るだけ詳しく入力お願いいたします。
  • 折り返しサポート担当から、ご連絡いたします。
  • メーカーまたは弊社にて症状再現の検証をして初期不良の場合、良品交換または同等品との交換を致します。
  • メーカー在庫が無い場合は、代替交換商品の入荷、修理扱いになりお時間を戴く場合があります。
  • 初期不良の場合、商品のパッケージ、マニュアル、付属品、同梱物全ては必ず捨てないでください。
  • 欠品物がありますと、初期不良としてメーカーが受付できません。ご協力お願いいたします。
  • その際、運送会社送り状の品名・備考欄に、当社より発行した納品書の【お客様ご注文番号】をお書き下さいますよう、お願いいたします。

初期不良商品の交換

まず、お客様から当店指定の返品先へ商品を先に送って頂いて
当店にて不良が確認された後、新しい商品を発送させて頂きます。
その際には確認のため、商品を開封させて頂く事もあります。
それ以外の方法での商品交換は一切できません事を、ご了承ください。

初期不良時、商品交換できなかった場合の返金について

当該の商品が当店指定の返品先に到着後、内容確認の上、ご返金となります。
商品到着前のご返金は、一切お受けできません事を、ご了承ください。

注文した商品と違う商品が届いた場合(誤配送)

  • 誠に申し訳ありませんが、サポートフォームより、お問い合わせ下さい。
  • 折り返しサポート担当から、ご連絡いたします。
  • 正しい商品の配送と同時に誤配送商品をドライバーが引き取りします。梱包してお待ち下さい。
  • その際、運送会社送り状の品名・備考欄に、当社より発行した納品書の【お客様ご注文番号】をお書き下さいますよう、お願いいたします。

到着した商品が破損されていた場合(破損商品)

  • 誠に申し訳ありませんが、サポートフォームより、お問い合わせ下さい。
  • 折り返しサポート担当から、ご連絡いたします。
  • 受取した時の梱包(外装)状況を詳しくご記入頂き、全ての商品、梱包資材等も大切に保管してください。
  • ドライバーがお客様宅に商品を引き取りにお伺いします。
  • 破損品が戻り次第、なるべく速やかに良品をお送りいたします。
  • その際、運送会社送り状の品名・備考欄に、当社より発行した納品書の【お客様ご注文番号】をお書き下さいますよう、お願いいたします。

メディアのサポートについて

当社では、お客様のご都合による返金・返品及び交換は一切行なっておりません。
また、メディア(CD-R・DVD-R等)における下記の症状に関しましては、全てメーカー対応となります。
サポートに関しては各メーカーにお問い合わせください。
住所・電話番号等が記載されていない商品は、メーカーサポートを受けられません。御注意ください。

書き込めない・読み込めない・エラーがでる・気泡がある・キズがあるなどの症状は全てメーカー対応となります。

2017年11月の営業日
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30    
2017年12月の営業日
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

は定休日または休業日

GeoTrust
当サイトは、ジオトラストのSSLサーバ証明書を受けており、入力されたお客様の情報は暗号化され安全に送信されます。